À la recherche d’un nouveau défi dans la transformation digitale ? Vous êtes au bon endroit.
DKV Belgium, partenaire de confiance en assurances, mais bien plus que cela : nous sommes une équipe dynamique d’environ 500 collègues engagés qui stimulent la transformation digitale. En tant que membre du groupe international Munich Re, nous sommes fiers d’être le leader du marché belge en assurance santé, soutenant nos clients dans les bons comme dans les moments difficiles. Vous rejoindrez un environnement où chacun peut être soi-même et donner le meilleur de lui-même, avec le soutien de ses collègues.
Chaque jour, nous mettons en pratique nos valeurs de succès, diversité, esprit d’équipe et développement pour renforcer la confiance de nos deux millions de clients.
Ça vous parle ? Alors, lisez la suite !
Que pouvez-vous attendre du poste ?
En tant que Customer Experience Expert, vous rejoignez le département Data & Digital Services. Votre mission : contribuer au développement de parcours clients optimaux et à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans nos outils digitaux orientés client.
- Vous êtes le business owner des parcours clients digitaux chez DKV (du happy flow au functional flow), avec un focus particulier sur l’expérience client dans l’app DKV (services après-vente), la plateforme InsureMe (souscription des assurances individuelles), et la plateforme Exit Group (transition des assurances collectives vers individuelles).
- Vous participez de bout en bout à l’amélioration de ces outils, depuis l’élaboration de la roadmap jusqu’au suivi de la mise en œuvre. Cela inclut également l’intégration de solutions (Gen)AI, en veillant toujours aux besoins business et à l’amélioration de l’expérience client.
- Vous développez des projets en collaboration avec les équipes IT et Transformation Office, et définissez les requirements en étroite coopération avec les parties prenantes business (Claims, Contracts, Customer Services, Marketing, Technical Accounting, …).
- Vous apportez votre expertise UX/UI pour créer des parcours digitaux optimaux.
- Vous contribuez à optimiser et augmenter l’utilisation des outils digitaux grâce à l’amélioration de l’UX/UI.
- Vous gardez une vue centrale sur les mesures (T)NPS et, sur base des résultats, proposez des optimisations des parcours clients, tant pour les outils digitaux orientés client que pour les processus opérationnels du domaine COO.
- Vous réfléchissez en continu à des améliorations possibles des parcours clients digitaux et à l’évolution des outils digitaux orientés client, en étroite collaboration avec les parties prenantes business (Claims, Contracts, Customer Services, Marketing, Technical Accounting, …).
- Vous assurez le suivi des KPIs digitaux et en faites le reporting auprès du senior management.
Quelles compétences sont nécessaires ?
- Enthousiasme, rigueur et excellentes compétences de communication (orale et écrite).
- Motivation pour améliorer en continu l’expérience client.
- Esprit d’initiative et autonomie.
- Expérience en développement de parcours clients et en (T)NPS : un atout.
- Connaissance des processus opérationnels de DKV : un plus.
- Esprit d’équipe.
- Bonne maîtrise des langues (NL/F/E).
Vous souhaitez évoluer avec nous ?
Chez DKV, nous vous offrons un travail varié avec des possibilités d'évolution (grâce à la formation, au coaching, aux projets de croissance et à la mobilité interne) sur un site de premier plan au cœur de Bruxelles.
En plus d'un salaire brut compétitifs, nous offrons un ensemble complet d'avantages extralégaux, tels que
- un ensemble d'assurances (hospitalisation, soins ambulatoires, revenu garanti, plan de pension)
- une prime de fin d'année, une prime collective d'entreprise
- des chèques-repas et des éco-chèques
- une indemnité pour l'internet et le travail à domicile
En outre, vous pouvez compter sur un régime de congé attrayant (jusqu'à 31 jours) et sur la possibilité de travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride vous garantit un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances. Tous les aspects de l'emploi sont basés uniquement sur les performances, les capacités, le comportement ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à nos locaux, nous vous encourageons à nous en informer au moment de votre candidature afin que nous puissions procéder aux ajustements raisonnables nécessaires pour continuer à vous soutenir tout au long du processus de recrutement.