Vous cherchez un nouvel emploi dans la gestion des contrats ? Vous êtes au bon endroit.
DKV, depuis des années, le partenaire fidèle en matière d'assurance soins de santé.
Au sein de nos différentes équipes de gestion des dossiers, nous n'avons qu'un seul objectif : offrir à nos clients une expérience optimale à chaque étape de leur parcours. Et ce, tant pour nos clients privés et professionnels que pour les intermédiaires d'assurance et les partenaires externes.
Dans le but de veiller à votre santé et de vous accompagner dans les bons comme dans les mauvais moments, vous évoluerez dans un environnement où chacun peut et doit être lui-même, pour donner le meilleur de lui-même jour après jour, avec le soutien de vos collègues.
Ensemble, nous mettons chaque jour en pratique nos valeurs de réussite, de diversité, de collégialité et de développement pour renforcer encore la confiance de nos deux millions d'assurés.
Que pouvez-vous attendre de ce travail ?
En tant que gestionnaire de contrats, vous ferez partie du service des contrats de détail. Vous intégrerez l'une des trois équipes chargées de la bonne gestion quotidienne des polices d'assurance individuelles. Le service client est d'une importance capitale pour nous. Nous aidons nos clients à répondre à leurs questions, traitons les nouvelles demandes d'assurance et effectuons les modifications de contrat avec le plus grand soin.
- Vous analysez avec précision les questions reçues et déterminez les conditions d'acceptation en fonction du produit d'assurance souhaité (DKV Hospi, DKV Smile, DKV Daily, etc.).
- Vous documentez votre décision et informez l'assuré et/ou l'intermédiaire de manière efficace, conviviale et correcte.
- Vous assurez le suivi des dossiers pour lesquels des informations complémentaires sont nécessaires.
- Vous accompagnez également l'assuré dans le déroulement du dossier, adaptez son dossier en fonction de ses souhaits ou recherchez des solutions pour répondre à ses attentes.
- Vous participerez activement à la détermination des priorités quotidiennes en fonction des objectifs et vous les mettrez en œuvre. Vous ferez des propositions pour optimiser les systèmes et les processus.
Quelles sont les aptitudes et les compétences requises pour ce poste ?
- Vous pouvez vous appuyer sur une première expérience au sein d'un service opérationnel dans le secteur bancaire ou des assurances.
- Vous vous exprimez couramment en néerlandais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous avez l'esprit analytique et savez poser les bonnes questions pour parvenir à une décision fondée. En cas de doute, vous pouvez compter sur le soutien des experts de votre équipe.
- Vous pouvez travailler de manière autonome et évoluer avec vos collègues. Vous êtes donc capable de donner et de recevoir du feedback et d'aider vos collègues si nécessaire.
- Vous avez une attitude positive et constructive et êtes ouvert au changement.
- Vous avez une bonne connaissance des outils MS Office (Word, Excel, OneNote, etc.).
Voulez-vous grandir avec nous ?
Chez DKV, nous vous offrons un travail varié avec des possibilités d'évolution (grâce à des formations, du coaching, des projets de croissance et de la mobilité interne) sur un site de premier plan au cœur de Bruxelles.
En plus d'un salaire brut et d'un budget de mobilité compétitifs, nous offrons un ensemble complet d'avantages extralégaux, tels que
- un ensemble d'assurances (hospitalisation, assurance ambulatoire, revenu garanti , plan de pension)
- une prime de fin d'année, une prime collective d'entreprise
- des chèques-repas et des éco-chèques
- une indemnité pour Internet et le travail à domicile
En outre, vous pouvez compter sur un régime de congé attrayant (jusqu'à 31 jours) et sur la possibilité de travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride vous garantit un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances. Tous les aspects de l'emploi sont basés uniquement sur les performances, les capacités, le comportement ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à nos locaux, nous vous encourageons à nous en informer au moment de votre candidature afin que nous puissions procéder aux ajustements raisonnables nécessaires pour vous aider au cours de votre parcours de recrutement.